谁来保障我们的快递?

编者按:

开学将近两周,不少同学的网购物品已陆续到达快递点。上海大学延长校区学生在取快递时却遇到种种问题,吐槽“麻烦”。


延长校区取件与宝山校区有何不同?为何在学生眼里多了许多“麻烦”?


传新记者采访延长校区各快递点快递员以及学生一探究竟。


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9月8日,新闻专业刘婧收到圆通快递的取件信息,由于临时有事回复快递员短信“快递放在喜事多”。然而,这件快递五天后才到她的手中。

 

收到信息的第三天,刘婧到‘喜事多’便利店取件被告知没有收到自己的快递。她随即联系圆通快递员得知“快递还在我这里,下午给你送过去。”等不到信息的刘婧后给圆通快递员打了3次电话,发了2次短信,该快递员的手机一直处于关机状态。


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刘婧与快递员的对话


9月12日,刘婧直接到圆通快递取件处质问后找到了快递。“本来是一件很简单的事情却弄的这么麻烦,如果我不去找他,他肯定就忘掉这件事了。”
 

暑假过后,不少同学都网购物品满足开学后生活需要,快递取件体验却并不友好。
 

相比上海大学宝山校区的菜鸟驿站,延长校区并没有统一管理的站点。因此在学校内外衍生了教育超市电脑部和‘喜事多’便利店这样的快递代收点。即便如此,“取件时间短”、“快递易丢”等问题依旧突出。 

“拿快递时间紧任务重,感觉快递小哥每天就在一会儿一会儿的。”刚从宝山校区搬到延长校区的广电专业的陶喻在宝山校区上课时经常会被快递员短信催促去延长教育超市电脑部或‘喜事多’便利店取快递,上课期间还电话来问为什么还不去代收点拿。


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快递员在分发快递





针对该问题,记者采访了韵达快递的快递员小周。他表示目前在延长校区内大多数快递员要负责运送、整理与分发快件,每天上下午各一批,他们要在下午赶回分发点取快递。因此下午2点左右确实存在快递员不在的情况。“如果快递分发的差不多,也会有部分快递员提前下班。我们也有很多工作,不可能为了几个人多等几个小时。”
 
由于学生上课时常常无法及时收件,快递员等待时间有限,大量快递被分送到‘喜事多’ 便利店和教育超市电脑部。
 

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教育超市电脑部的声明


记者了解到,代收点都会收1元钱代收费,教育超市电脑部每天收纳约100个快递并且会全部进行登记与取件确认,丢件后会自行赔偿。‘喜事多’便利店每天收纳约60个快递,快递员寄放快递时直接将所有快递丢在收银台外,‘喜事多’便利店老板没有时间登记,会在学生取件时记录。
 
刘婧在‘喜事多’便利店没有找到快递时曾与小周沟通得到回复“他们那里丢过件,我们都不往那边放。问及代收点是否存在丢件的问题时,教育超市电脑部老板解释道曾经有过两例丢件行为,一次由于重名拿错,另一次是一件小快递粘在大快递下方丢失,老板对此都进行了赔偿,“既然收了代收费,就要对快递负责”。‘喜事多’便利店廖老板解释说:“去年我来之后听说过(丢件事情),不了解具体情况,今后不会了”。如果丢件,快递员自行赔偿。
 

而当天未能及时领取的快递除了部分会送到代收点,还有一部分会直接“留仓”,被装在袋子里直接放在M7前的停车棚。对于记者提出快递放在外面无人看管的安全问题,小周则说“一般情况下不会有人偷拿快递的,我们放在人家商店门口的都没人拿。”


顺丰快递由于拥有足够的人手,同时在学校对面的爱甸苑小区有专用的代收柜,一般不会将快递放在代收点或留在M7前的车棚。


除以上问题外,“摆地摊”式分发快递、快递点不分区、不设置货架、频繁更换的快递员不了解情况等问题都加剧了取快递混乱的问题。记者注意到,多数快递直接放置在地上,有部分快递快递公司则是将快递放在木板上。对于快递点为什么不能分区以及设置货架的问题,百世快递员小李回答说:“我们只是给老板打工的,老板不给我们拉货架过来我们也没办法。对于分区的问题应该是学校考虑的,不是我们能决定的。”


在采访中,他还向记者抱怨有些同学忘记自己已经将快递取走,事后还打电话投诉快递员,让快递员赔偿。
 
宝山校区的“菜鸟驿站”针对不同的快递公司进行了分区,在固定的摊点上安排了专门的人员进行快递的整理和分发,每个摊位上也有相应的货架用于存放快递,而对于学生无法及时来取的快递也进行免费的保管。
 

菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头,建立面向社区和校园的物流服务平台,为用户提供包裹代收、代寄等服务,为消费者提供多元化的最后一公里服务。


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菜鸟驿站入驻申请网页


延长校区快递的混乱归根究底是缺少统一管理的站点。对于延长校区为什么不设立,记者了解到一方面是因为例如电脑部等代收点老板对于菜鸟驿站完全不了解,不知道如何申请;另一方面是因为“获得场地可能小,快递体量少,派件比较分散,上游快递公司有侧重”,同样致力于校园物流最后一公里的上海大学创业者李铭给出自己的答案,从利益的角度考虑延长校区暂时并不能吸引资本的投入。
 
然而从学校的角度而言,在延长校区内设置菜鸟驿站又是否可行呢?武保处的张现国老师告诉记者延长校区情况比较复杂,目前还处于改造之中,校区具体规划还没完成。如果学校统一设置快递柜很可能在之后改造过程中又要拆掉,所以暂时还无法提供固定的快递点或者快递柜。但同时张现国也表示西区基本已经装修完毕,未来可能会在西区设立统一的快递点。 

(应受访者要求,文中陶喻、刘婧、李铭等均为化名。)